Жизненаблюдения.
По роду деятельности много и часто общаюсь с работниками банков и различных государственных органов. И очень в курсе борьбы за всевозможную автоматизацию в этих сферах. Ускорение процессов, сокращение бумажного документооборота, улучшение качества обслуживания-все эти доводы, безусловно, в пользу автоматизации. Но, как человек неоднократно столкнувшийся с этой самой автоматизацией, более того, вся моя деятельность зиждется на технологиях удаленного доступа, хочу сказать: ни одна, даже идеальная, электронная система не заменит человека НИКОГДА. Да, он несовершенен, да, допускает ошибки, да он может подвести. Но только он может понять, помочь, поддержать и исправить "косяк". Только магия человеческих взаимоотношений, симпатии или антипатии, может сделать невозможное возможным, изменить сценарий событий и привести к результату, значительно превосходящему заданные параметры. И именно эта бесконечная вариативность человеческих отношений и их возможных результатов есть волшебство, которое невозможно оцифровать. Способность в критической ситуации сделать больше, чем возможно, а потом еще чуть-чуть - это отличительная особенность хомо сапиенс, особенно восточнославянского)))). Бездушность же автоматических систем, страшна полнейшим равнодушием. А равнодушие-это дьявол, смерть для живой души. И наша погоня за автоматизацией, уже сейчас во многих сферах полная зависимость от программ, средств связи, алгоритмов, на мой взгляд унижает человека, низводит его до простого файла в системе. Ведь мы - это гораздо, гораздо больше, чем набор индивидуальных черт и регламентированных реакций на определенные раздражители. Да, создан искусственный интеллект, да, его даже научились наделять человеческими эмоциями. Но, как по мне, это как раз зло, ибо его эмоции - суррогат, он не знает милосердия, жалости. У него нет того, что называют смекалкой. И он не дрогнет, если примет решение удалить нас, как ненужный файл. Моя мысль не нова, но прочувствована лично. Нельзя ставить человека в зависимость от IT-технологий. Нельзя допускать, чтобы бездушная система диктовала кому, когда и сколько делать, до которого дня подать отчет или во сколько выключить в коридоре свет. Все это должен решать только человек, потому что ситуаций, когда нужно изменить строгим правилам, почувствовать, кому сейчас нужна помощь, а кто просто сачкует, возникает великое множество ежесекундно. И только тепло и отзывчивость души могут привести к успеху, а не выверенный алгоритм и жестокая иерархия автоматической системы.
Всем хорошо известно, что банк - одна из самых регламентированных, жестко выстроенных и автоматизированных организаций. Как раз там особенно остро понимаешь, что ты сам - ничто, а ценен лишь как источник прибыли. И отношение банка к тебе как раз и строится на жесткой и циничной оценке твоей платежеспособности. Это ни для кого не секрет и никто этого не скрывает. Но вот на днях я обращалась в наше Жлобинское отделение БПС-Сбербанка по личным делам и, в связи с этим, имела возможность наблюдать некоторое время за работой сотрудников вблизи, так сказать, причем в ситуации аврала. И, хочу сказать, что если бы не наши люди, то система меня прожевала бы и выплюнула. И только благодаря пониманию, сопереживанию и взаимовыручке, тому, чему я даже слов не могу подобрать... Хотя почему не могу? Благодаря их искреннему желанию помочь, получилось сделать то, что по всем расчетам любой автоматической системы было невозможно. Они ругались, крестились, у них тряслись руки и срывался голос, но они успели!!!! Какой компьютер способен на это???? А. Г., Марина, девчонки! Спасибо вам, вы - лучшие!!!